http://www.t-home.hu/uzleti/ugyintezes/elofizetesel_kapcsolatos_kerdesek/elofizetessel_kapcsolatos_kerdesek
T-Home

Előfizetéssel kapcsolatos kérdések

 
Cégem telephelyet vált, meglévő szolgáltatásaimat meg szeretném tartani, mit kell tennem?

Amennyiben az új címen is létesíthetőek meglévő szolgáltatásai, azokat változatlan feltételek mellett továbbra is igénybe veheti. Kérjük, áthelyezési igényével forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1435-ös telefonszámon, vagy személyesen kérjen segítséget valamelyik T-Pont üzletünkben.

Vissza a kérdésekhez
 
Hogyan tudom szolgáltatásaimat szüneteltetni?
  • A telefonszolgáltatás szüneteltetését - melynek legrövidebb időtartama 7 nap - határozatlan és határozott időre egyaránt kérheti. Fontos, hogy amennyiben igényét a 1412-es telefonos ügyfélszolgálati számon jelzi, az üzemszünet időtartamára pontos időpontot jelöljön meg. Ekkor az üzemszünet kezdő napja a kért időpont lesz, ennek hiányában a bejelentést követő munkanap. Írásbeli előzetes bejelentése esetén a szüneteltetés kezdőnapja az igénybejelentésben megjelölt időpont, ellenkező esetben az igénybejelentés kézhezvételét követő 3. munkanap.
  • Internet szolgáltatás esetén a szüneteltetés minimális időtartama 7 nap, felső időkorlátja egyéni előfizető esetén 6 hónap, üzleti előfizető esetén 3 hónap. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe, valamint a szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Írásbeli előzetes bejelentése esetén a szüneteltetés kezdőnapja az igénybejelentésben megjelölt időpont, ellenkező esetben az igénybejelentés kézhezvételét követő 30 nap.
  • Televíziós szolgáltatáskor a szüneteltetés legrövidebb időtartama a meghatározott kezdőidőponttól a visszakapcsolásig minimálisan 1 hónap és legfeljebb 6 hónapig tarthat. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe, valamint a szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. 
    Írásbeli előzetes bejelentése esetén a szüneteltetés kezdőnapja az igénybejelentésben megjelölt időpont, ellenkező esetben az igénybejelentés kézhezvételét követő 30 nap.
    A szolgáltatások szüneteltetésének ideje alatt a díjszabásban meghatározott havidíjat kell fizetnie.
Vissza a kérdésekhez
 
Hűségidős üzleti díjcsomagot ki lehet-e próbálni a hűségnyilatkozat igénybevétele előtt?

A hűségidős üzleti díjcsomagok esetében a hűségidő 12 hónap, amit 2 hónapos próbaidő előz meg, ez az időszak arra szolgál, hogy hosszabb elkötelezettség nélkül kipróbálhassák ügyfeleink a választott díjcsomagot és eldönthessék vállalják-e a biztosított kedvezményekre tekintettel 12 hónapos hűségidőt. A 2 hónapos próbaidő alatt a díjazás a választott csomag feltételeinek megfelelően történik, de a díjcsomag szankció nélkül lemondható. A 12 hónapos hűségidő a 2 hónapos próbaidő lejárta után indul. A két hónapos próbaidővel megrendelhető hűségidős üzleti díjcsomagjaink például a Grátisz 300, Grátisz 500 – amelyeket hűségidővel nettó 800 Ft-tal kedvezőbb havidíjon vehet igénybe, mint a hűségidő nélküli változatot.

Vissza a kérdésekhez
 
Hol kérhetem a meglévő szolgáltatásaim áthelyezését?

Áthelyezési igényét telefonon az 1435 ügyfélszolgálati számon vagy személyesen a T-Pont, T-Partner üzletekben jelezheti.

Vissza a kérdésekhez
 
Hogyan tudom lemondani a szolgáltatásomat, szolgáltatásaimat?

Lemondási szándékát telefonon, az 1435 ügyfélszolgálati számunkon, személyesen a T-Pont és T-Partner üzleteinkben vagy írásban jelezheti.

Vissza a kérdésekhez
 
Át szeretném íratni a meglévő szolgáltatásaimat - a csomagok, hűségidők módosulnak ezzel?

Nem, amennyiben üzleti ügyfelek között történik az átírás, az átvállaló ügyfél a hűségszerződés átvállalása esetén változatlan feltételekkel veheti igénybe a szolgáltatásokat.

Vissza a kérdésekhez
 
Mit jelent az üzleti díjcsomag esetében a hűségnyilatkozat?

A hűségnyilatkozat minden esetben valamilyen kedvezményt (pl. havidíjkedvezmény, kedvezőbb percdíjak, stb.) eredményez, díjcsomagtól függően. A hűségnyilatkozat aláírásával ügyfelünk azt vállalja, hogy a szolgáltató által biztosított kedvezményekre tekintettel a hűségidő lejártáig nem mondja le azt a díjcsomagot, amelyre vonatkozóan hűségnyilatkozatot tett, a Magyar Telekom pedig vállalja, hogy a hűségidő lejártáig a kedvezményt biztosítja. A vállalt hűségidő alatt a díjcsomag csak szankció megfizetése mellett mondható le. Az egyes díjcsomagokhoz kapcsolódó hűségidős feltételek és a mindenkori szankciós díjak az előfizetői szerződésekben és a hatályos ÁSZF-ben találhatóak.

Vissza a kérdésekhez
 
Hűségidős szolgáltatásom van. Mikor jár le a hűségidőm?

Az egyes szolgáltatásaihoz kapcsolódó hűségidőről a honlapunkon elérhető My T-Home menüpontban talál információt a Szolgáltatás információk és beállítások pontban.

Vissza a kérdésekhez
 
Milyen szolgáltatásaim vannak jelenleg?

Jelenlegi szolgáltatásairól a lakossági ügyfeleknek és kisüzleti ügyfeleknek is egyaránt elérhető My T-Home menüpontban talál információt a "Szolgáltatás információk és beállítások" pontban.

Vissza a kérdésekhez
 
Meglevő szolgáltatásaimnál még él a hűségszerződés, válthatok-e kötbérfizetés nélkül? Akkor is kell kötbért fizetnem, ha egy másik hűségidős szolgáltatásra váltok?

A kötbérfizetés szabályai szolgáltatásonként eltérnek, ezért az  esetleges kötbérfizetési kötelezettségéről a 1412-es telefonos ügyfélszolgálati hívószámunkon kérhet információt.

Vissza a kérdésekhez
 
Át szeretném helyeztetni a meglévő szolgáltatásaimat - a csomagok, hűségidők módosulnak ezzel?

Amennyiben az új címen is létesíthetőek meglévő szolgáltatásai, azokat változatlan feltételek mellet veheti igénybe.

Vissza a kérdésekhez
 
Mikortól él a vezetékes telefonom megrendelt díjcsomagja?

Telefonon és T-Pontban személyesen jelzett megrendelése esetén 48 órán belül él a kívánt díjcsomag.
Partnereink által eljuttatott igényét a központunkban történt rögzítést követő 5 napon belül, írásban (levél, e-mail, fax) érkező kérését 15 napon belül teljesítjük.

Vissza a kérdésekhez

Nem talál választ a kérdésére?

Írja meg nekünk kérdését, kérését, észrevételét!

Elérhetőségeink

© 2012 Magyar Telekom Nyrt. Minden jog fenntartva!