Segítség a vásárláshoz

Termékeinket az interneten keresztül bármikor megvásárolhatja, és mindehhez még csak azonosítóra sincs szüksége!

Az internetes megrendelés folyamata a következőképpen zajlik:

1. Kiválasztás

Miután a www.t-home.hu portálon böngészve kiválasztotta az Önnek leginkább megfelelő és tetsző terméket, a „Megrendelem” gomb segítségével elindítja a megrendelés folyamatát.

Ettől a ponttól fogva kétféleképpen zajlódik a megrendelés folyamata:

Bejelentkezés nélkül

Internetes vásárlását akkor is lebonyolíthatja, ha nincs kéznél Magyar Telekom vagy egyéb azonosító, illetve, ha nem rendelkezik ilyennel.

2. Azonosítás

Elsőként egy olyan felület jelentkezik, ahol Ön egy vezetékes telefonszám vagy szolgáltatási cím segítségével megadhatja, hogy milyen telepítési címen szeretné igénybe venni az adott szolgáltatást. Ezeket a részleteket a telepíthetőség és a kedvezmények szempontjából is lényeges megadnia.

A Magyar Telekom szolgáltatási területeit, szolgáltatástípusokra lebontva megtalálhatja itt

3. Kedvezményszámítás

Ezt követően rendszerünk rákérdez, hogy Önnek az adott címen vagy telefonszámon létezik-e már valamilyen Magyar Telekom szolgáltatása. Ezt az információt a T-Home kedvezményrendszerbe való belépés érdekében célszerű megadni, feltéve, ha Ön kívánja, hogy már létező szolgáltatását bevonjuk a kedvezményrendszerbe.

A következő oldalon megadhatja, hogy egyes szolgáltatástípusokra lebontva (tv, internet, telefon), milyen már meglévő csomagokkal rendelkezik, majd a „Tovább” gomb megnyomásával megjelenik a megrendelni kívánt termék, annak pontos tulajdonságaival, és az alkalmazás kiszámítja a megadott adatok alapján, hogy Ön a T-Home kedvezményrendszer keretein belül jogosulttá válik-e valamilyen kedvezményre, és amennyiben igen, pontosan mekkora mértékűre.

4. Regisztráció

A megrendelés ismételt jóváhagyását követően rövid regisztrációs folyamat indul, melynek végén az internetes megrendelési folyamata online része lezárul.

Bejelentkezéssel

A My T-Home menüpontba bejelentkezhet t-online-os, freemail-es és MT ügyfél azonosítójával is!

2. Azonosítás és kedvezményszámítás

Abban az esetben, ha Ön rendelkezik egy olyan azonosítóval, amely a rendszerben érvényes (lehet ez már meglévő t-online-os azonosító, freemail-es felhasználónév, MT ügyfél azonosító stb.) a kezdőfelületen első lépésként beléphet a rendszerbe, és ekkor az már automatikusan tudni fogja, hogy Ön mely telepítési címen milyen szolgáltatásokkal rendelkezik.

Emellé igénybe veheti a megrendelni kívánt szolgáltatást, illetve amennyiben úgy kívánja, azt másik telepítési címre is kérheti. (Felhívjuk figyelmét, hogy a T-Home kedvezményrendszerbe való belépéshez több szolgáltatást ugyanazon a telepítési címen kell igénybe vennie!)

A rendszer ezután elvégzi a kedvezményszámítást és ez esetben regisztrációs folyamat nélkül zárul a megrendelés internetes része.

3. A megrendelés véglegesítése

A folyamat végeztével a feladott megrendelés megjelenik a „Megrendeléseim” menüpontban, ahol Ön bármikor követni tudja annak állapotát.

Amennyiben a megrendelt szolgáltatás szerelési munkálatokkal jár, munkatársunk hamarosan keresni fogja Önt a megadott telefonszámon a részletekkel kapcsolatban. A megrendelt szolgáltatásra vonatkozó szerződését vagy postán küldjük ki, vagy a My T-Home-ba belépve a Rendeléseim menüpont alatt bármikor megtekintheti.

8 napos pénzvisszafizetési garancia (fizikai termékek – készülékek – rendelése esetén)

A velünk kötött szerződések során a 17/1999. (II. 5.) kormányrendeletben – Távollévők között kötött szerződésekről – foglaltak szerint járunk el.

A vásárlással Ön nem vállal kockázatot, mivel nyolc munkanapig jogában áll a megrendelt terméket a szolgáltató részére visszaküldeni. Azonban a 17/1999. (II. 5.) kormányrendelet – Távollévők között kötött szerződésekről – értelmében a visszaküldés költségei ügyfelünket terhelik.

A visszavásárlással kapcsolatos teendőket a visszáru nyomtatvány tartalmazza, melyet Ön minden vásárláskor az áruval együtt kézhez kap. A visszaküldendő terméket postai úton tudja eljuttatni hozzánk.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a termék hiányosan vagy sérülten érkezik vissza, abban az esetben az ezzel kapcsolatos kárt érvényesíteni fogjuk ügyfelünk felé. A vitás esetek elkerülése végett a csomagok felbontásáról videofelvétel készül. A szolgáltató köteles az áru ellenértékét 30 napon belül visszajuttatni önnek.

Az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ügyfelünk a csomagot kézhez kapta.

Panaszkezelés

Amennyiben további kérdései vannak, vagy információra van szüksége, kérjük hívja a 1412-as  ügyfélszolgálatunkat, vagy küldjön e-mailt munkatársainknak a my@t-home.hu címre. Levelére lehetőség szerint minél hamarabb, de legfeljebb 30 napon belül válaszolunk.

Személyes vásárlásra a Magyar Telekom partnerüzleteiben, a T-Pontokban illetve üzleti ügyfeleink esetén üzletkötőink segítségével van lehetőség.

Tájékoztatjuk, hogy a 90 napos 10 500 Ft-os és a 180 napos 19 500 Ft-os Kontroll feltöltő kártyák gyártása 2008-ban befejeződött, az értékesítési pontokon még korlátozott mennyiségben kaphatóak. A kártyák elektronikus feltöltését továbbra is biztosítjuk.

Szolgáltatásainkat természetesen megvásárolhatja telefonos ügyfélszolgálatunk segítségével is, mely lakossági ügyfeleink számára a Magyar Telekom vezetékes és mobil hálózatából díjmentesen hívhatón 1412-es telefonszámon, üzleti ügyfeleink számára pedig a 1435-ös telefonszámon érhető el.

Automata telefonos menürendszerünk és ügyintézőink a nap bármely órájában állnak lakossági ügyfeleink rendelkezésére. Üzlet ügyfeleink munkanapokon reggel 6 órától este 10 óráig intézhetik ügyeiket a megadott telefonszámon.

Mostantól megrendelését már a Magyar Telekom Műszerészénél is leadhatja, otthonában kényelmesen!

Létesítés vagy Hibaelhárítás során, lehetősége van új T-Home, szolgáltatások megrendelésére közvetlen a szakértőtől. Forduljon bizalommal a Magyar Telekom Műszerészéhez, akinek segítségével az alábbi szolgáltatások megrendelésére van lehetőség:

• TV
• Internet
• Telefon
• Energia
• T-Mobile mobilnternet